Archive de l’étiquette rendez-vous

ParHugo Gendreau

Cabinet médical & dentaire : Réduisez les rendez-vous manqués

Que ce soit par inattention ou non, il arrive à quelques reprises que des patients peuvent oublier des rendez-vous à votre clinique. Bien que ce soit frustrant plusieurs solutions existent pour y remédier. Certaines cliniques factures une pénalité en cas d’absence sans avertissement, bien que ça semble dissuasif à première vue, il reste encore possible que le patient oubli pour diverse raison (perte de son papier de rendez-vous, oublier de le noter à l’agendas…) en plus de causer un mécontentement lorsqu’il apprendra qu’il doit payer un frais d’absence.

 

Une autre solution est de demander à la réceptionniste de faire des rappels de rendez-vous, ce qui peut être ardu pour une clinique achalandé entre la gestion de l’accueil des clients, des réponses aux téléphones et autres tâches connexes.

Avez-vous pensé au rappel des rendez-vous automatisé par SMS et appel?

La solution la plus économique et rapide est l’automatisation des rappels pour les rendez-vous des patients. Il suffit que d’importer votre liste des rendez-vous de la semaine et notre système peut programmer l’envoi d’un rappel par SMS, appel téléphonique robotisé et par courriel 24 heure avant (ou selon vos préférences). De cette manière le client recevra les informations sur l’heure, la date et le lieu du rendez-vous et sera invité à confirmer sa présence. Votre équipe peut consulter l’état des confirmations en temps réel.

Maintenant vous vous demandez pourquoi cette méthode est plus efficace? Avec un taux d’ouverture de 95% des messages SMS votre message se rend à destination plus efficacement qu’un appel téléphonique et d’un courriel. Combiner les trois ensemble assure une réception du message presque à 100% du temps!

 

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